Általános szerződési feltételek
1. Általános rendelkezések
1.1. Az ÁSZF célja
Jelen Általános Szerződési Feltételek (a továbbiakban: ÁSZF) meghatározzák a Kincsesműhely webáruházban történő vásárlás feltételeit, a szolgáltató és a vásárlók jogait és kötelezettségeit, valamint a szerződés létrejöttére és teljesítésére vonatkozó szabályokat.
1.2. Az ÁSZF hatálya
Az ÁSZF hatálya kiterjed a Kincsesműhely webáruházon keresztül létrejövő valamennyi elektronikus kereskedelmi szerződésre. A webáruház használatával és rendelés leadásával a vásárló elfogadja az ÁSZF rendelkezéseit.
1.3. A szolgáltató
A szolgáltató adatait a weboldalon közzétett Impresszum tartalmazza.
Hatálybalépés: 2026.07.06.
1.4. Jogszabályi háttér
A jelen ÁSZF különösen az alábbi jogszabályok figyelembevételével készült:
• Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény.
• Az elektronikus kereskedelmi szolgáltatásokról szóló 2001. évi CVIII. törvény.
• A fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II.26.) Korm. rendelet.
• A fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény.
• Az Európai Parlament és a Tanács (EU) 2016/679 rendelete (GDPR).
1.5. Fogalommeghatározások
Szolgáltató: a Kincsesműhely webáruház üzemeltetője.
Vásárló: a webáruházban terméket megrendelő természetes vagy jogi személy.
Webáruház: a https://kincsesmuhely.hu internetes áruház.
Termék: a webáruházban megvásárolható kézműves termék.
1.6. Az ÁSZF elérhetősége és módosítása
Az ÁSZF mindenkor hatályos változata a weboldalon érhető el. A szolgáltató fenntartja a jogot az ÁSZF módosítására. A módosítások a közzétételt követően leadott rendelésekre alkalmazandók.
2. A szolgáltató adatai
2.1. A szolgáltató azonosító adatai
- Vállalkozás hivatalos neve: Automated Stores Kft.
- Székhely: 8600 Siófok, Bocskai utca 13.
- Levelezési cím: Megegyezik a székhellyel
- Nyilvántartási szám: 14-09-320466
- Adószám: 32433856-2-14
- Képviselő neve: Lakatos Ágnes
- Kapcsolattartó e-mail: info@kincsesmuhely.hu
- Telefonszám: +36703192647
- Weboldal: https://kincsesmuhely.hu
2.2. Ügyfélszolgálat
A szolgáltató a vásárlók megkereséseit elsősorban elektronikus úton fogadja az info@kincsesmuhely.hu e-mail címen. A telefonos ügyfélszolgálat elérhetőségét és rendelkezésre állási idejét a weboldalon közzétett Impresszum tartalmazza.
Ügyfélszolgálati idő: Hétfő – péntek 9:00-16:00
2.3. Tárhelyszolgáltató
Rackhost Zrt.
Székhely: 6722 Szeged, Tisza Lajos körút 41.
E-mail: info@rackhost.hu
Weboldal: https://rackhost.hu
2.4. Kapcsolódó dokumentumok
A jelen fejezetben szereplő adatoknak mindenben meg kell egyezniük az Impresszumban, az Adatkezelési tájékoztatóban és az egyéb jogi dokumentumokban feltüntetett adatokkal.
2.5. Záró rendelkezés
A szolgáltató fenntartja a jogot arra, hogy a jogszabályi változások vagy az adataiban bekövetkező módosítások esetén e fejezetet frissítse. A módosított adatok a közzététel napjától hatályosak.
3. A webáruház működése
A jelen fejezet ismerteti a Kincsesműhely webáruház működésének alapvető szabályait. A dokumentum a webáruház jelenlegi működéséhez igazodik.
3.1. A webáruház rendeltetése
A Kincsesműhely webáruház kézzel készített ékszerek és egyéb kézműves termékek online értékesítésére szolgál. A termékek adatlapján található leírások és fényképek a vásárlók tájékoztatását szolgálják.
3.2. A webáruház elérhetősége
A webáruház a https://kincsesmuhely.hu címen érhető el. A szolgáltató törekszik a folyamatos rendelkezésre állásra, azonban karbantartás vagy műszaki hiba esetén átmeneti kiesés előfordulhat.
3.3. Termékinformációk
Minden termékoldalon feltüntetésre kerül a termék neve, ára, elérhetősége és lényeges tulajdonságai. A termékfotók illusztrációként szolgálnak, a kézzel készített termékek között kisebb eltérések előfordulhatnak.
3.4. Rendelési folyamat
A vásárló a kiválasztott termékeket a kosárba helyezheti, majd a pénztár oldalon megadhatja a számlázási és szállítási adatokat. A rendelés elküldése fizetési kötelezettséget von maga után.
3.5. Fizetés és számlázás
A webáruház elektronikus fizetési megoldást alkalmaz. A sikeres fizetésről a vásárló elektronikus visszaigazolást kap. Az elektronikus számla a Billingo rendszerén keresztül kerül kiállításra.
3.6. Szállítás
A rendelések csomagautomatába vagy más, a webáruházban aktuálisan választható szállítási módon kerülnek kézbesítésre. Az aktuális szállítási díjak és várható szállítási idők a Szállítási és fizetési információk oldalon találhatók.
3.7. Elektronikus kommunikáció
A rendelés leadását követően a rendszer automatikus e-mail értesítéseket küld a rendelés állapotáról. A vásárló a szolgáltatóval az info@kincsesmuhely.hu e-mail címen veheti fel a kapcsolatot.
3.8. Felelősség
A szolgáltató mindent megtesz a webáruház hibamentes működéséért, azonban nem vállal felelősséget az internetkapcsolatból, böngészőhibából vagy harmadik fél szolgáltatásából eredő kiesésekért.
3.9. Szállítás és fizetés
A Webáruházban elérhető szállítási és fizetési módok az aktuális rendelési folyamat során kerülnek feltüntetésre.
Jelenleg elérhető szállítási partnerek:
- DPD futárszolgálat
- GLS futárszolgálat
- FOXPOST csomagautomata
- Packeta (Z-BOX és átvevőhelyek)
- MPL (Magyar Posta Logisztika)
A Vállalkozás fenntartja a jogot arra, hogy a szállítási partnerek körét bővítse, módosítsa vagy megszüntesse. Az aktuálisan választható szállítási módok és azok díjai minden esetben a Webáruház rendelési felületén, valamint a Szállítási információk oldalon kerülnek feltüntetésre.
Amennyiben a jövőben új szállítási vagy fizetési mód kerül bevezetésre, vagy a jelenlegiekben változás történik, a Vállalkozás jelen Általános Szerződési Feltételeket ennek megfelelően frissíti.
A fizetési lehetőségek, valamint a szállítási feltételek részletes leírását a Webáruház mindenkor hatályos tájékoztatói tartalmazzák.
4. A megvásárolható termékek
Ez a fejezet meghatározza a Kincsesműhely webáruházban értékesített termékekre vonatkozó általános szabályokat.
4.1. A termékek köre
A webáruházban elsősorban kézzel készített ékszerek és egyéb kézműves termékek vásárolhatók meg. A kínálat folyamatosan változhat, bővülhet vagy szűkülhet.
4.2. Termékleírások
A szolgáltató törekszik arra, hogy minden termékről pontos leírást, méretet, alapanyag-információt és fényképet tegyen közzé. A képek illusztrációs célokat szolgálnak.
4.3. Kézzel készített termékek sajátosságai
Mivel a termékek kézzel készülnek, kisebb eltérések előfordulhatnak színben, mintázatban vagy méretben. Ezek nem minősülnek hibás teljesítésnek, amennyiben a termék rendeltetésszerű használatra alkalmas.
4.4. Készletinformáció
A webáruház a készletinformációkat naprakészen igyekszik megjeleníteni, azonban technikai okokból előfordulhat eltérés. Amennyiben a megrendelt termék nem elérhető, a szolgáltató haladéktalanul tájékoztatja a vásárlót.
4.5. Árak
A termékek mellett feltüntetett árak forintban (HUF) értendők és tartalmazzák a jogszabály szerinti általános forgalmi adót. A szállítási díj külön kerül feltüntetésre a pénztár folyamat során.
4.6. Ár- és adatváltozás
A szolgáltató fenntartja a jogot az árak, a termékleírások és a kínálat módosítására. A módosítás a már visszaigazolt megrendeléseket nem érinti.
4.7. Egyedi megrendelések
A Webáruházban jelenleg kizárólag a kínálatban szereplő termékek rendelhetők meg. Egyedi igények alapján készülő, személyre szabott vagy egyedi paraméterek szerint gyártott termékek megrendelésére jelenleg nincs lehetőség.
Amennyiben a Vállalkozás a jövőben egyedi megrendelések készítését is lehetővé teszi, az erre vonatkozó feltételeket külön tájékoztatóban, valamint jelen Általános Szerződési Feltételek módosításával teszi közzé.
4.8. Termékbiztonság
A Vásárló köteles a termékeket rendeltetésszerűen használni, valamint az esetleges használati és ápolási útmutatóban foglaltakat betartani.
A Vállalkozás nem vállal felelősséget a termék nem rendeltetésszerű használatából, szakszerűtlen kezeléséből, átalakításából, helytelen tárolásából vagy a használati, illetve ápolási útmutató figyelmen kívül hagyásából eredő károkért.
A termékek kizárólag rendeltetésüknek megfelelő módon használhatók. A nem rendeltetésszerű használatból eredő személyi sérülésekért, anyagi károkért vagy a termék meghibásodásáért a Vállalkozást felelősség nem terheli.
5. A rendelés menete
Jelen fejezet a Kincsesműhely webáruházban történő rendelés folyamatát ismerteti. A rendelés leadásával a vásárló tudomásul veszi és elfogadja az ÁSZF rendelkezéseit.
5.1. Termék kiválasztása
A vásárló a webáruházban elérhető termékek közül kiválasztja a megvásárolni kívánt terméket, majd azt a Kosárba helyezi. A kosár tartalma a rendelés véglegesítéséig szabadon módosítható.
5.2. Kosár ellenőrzése
A vásárló a pénztár megnyitása előtt ellenőrizheti a kiválasztott termékeket, azok mennyiségét, árát és a várható szállítási költséget.
5.3. Adatok megadása
A pénztár oldalon a vásárló megadja a számlázási adatokat, a szállítási címet vagy csomagautomata-átvételi pontot, valamint az elérhetőségeit. A vásárló felel az adatok pontosságáért.
5.4. Fizetési mód kiválasztása
A Vásárló a megrendelés véglegesítését megelőzően kiválaszthatja a Webáruházban aktuálisan elérhető fizetési módok egyikét.
A Webáruházban elérhető fizetési módok különösen:
- bankkártyás fizetés (WooPayments rendszeren keresztül),
- utánvétes fizetés,
- banki átutalás.
A Vállalkozás fenntartja a jogot a fizetési módok bővítésére, módosítására vagy megszüntetésére. Az adott időpontban választható fizetési lehetőségek minden esetben a rendelési folyamat során kerülnek feltüntetésre.
5.5. A rendelés véglegesítése
A Vásárló a megrendelés véglegesítése előtt köteles ellenőrizni a megadott adatok helyességét, valamint elfogadni a jelen Általános Szerződési Feltételeket.
A rendelés a „Megrendelés elküldése” gombra kattintással válik véglegessé, amely a Vásárló számára fizetési kötelezettséget keletkeztet.
5.6. Visszaigazolás
A sikeresen leadott rendelésről a rendszer automatikus visszaigazoló e-mailt küld a vásárló részére. Amennyiben a visszaigazolás ésszerű időn belül nem érkezik meg, a vásárló vegye fel a kapcsolatot a szolgáltatóval a honlapon feltüntetett elérhetőségek egyikén.
5.7. A szerződés létrejötte
A szerződés akkor jön létre, amikor a szolgáltató elektronikus úton visszaigazolja a rendelés befogadását. A szerződés magyar nyelven jön létre, elektronikus úton megkötött szerződésnek minősül.
5.8. Rendelés módosítása vagy törlése
A vásárló a rendelés feldolgozásának megkezdése előtt e-mailben kérheti a rendelés módosítását vagy törlését. A szolgáltató minden esetben törekszik a kérés teljesítésére, amennyiben az még lehetséges.
5.9. Technikai hibák
A szolgáltató nem vállal felelősséget a vásárló internetkapcsolatából, eszközéből vagy böngészőjéből eredő hibákért. Technikai hiba esetén a vásárló kapcsolatba léphet az ügyfélszolgálattal.
6. Fizetési módok
Jelen fejezet a Kincsesműhely webáruházban alkalmazott fizetési módokra vonatkozó szabályokat tartalmazza. A fizetési feltételek valamennyi vásárlóra egységesen vonatkoznak.
6.1. Elérhető fizetési módok
A Vásárló a megrendelés során a pénztár oldalon megjelenített, aktuálisan elérhető fizetési módok közül választhat. A Webáruházban különösen az alábbi fizetési lehetőségek érhetők el:
- bankkártyás fizetés,
- banki átutalás,
- utánvétes fizetés.
A Vállalkozás fenntartja a jogot arra, hogy az elérhető fizetési módokat bővítse, módosítsa vagy megszüntesse. Az adott időpontban választható fizetési lehetőségek minden esetben a pénztár oldalon kerülnek feltüntetésre.
6.2. Bankkártyás fizetés
Bankkártyás fizetés esetén a tranzakció biztonságos, titkosított kapcsolaton keresztül történik a Webáruház által alkalmazott fizetési szolgáltató rendszerében. A Vállalkozás a bankkártyaadatokat nem ismeri meg, nem kezeli és nem tárolja.
6.3. Banki átutalás
Amennyiben a Vásárló banki átutalást választ, a megrendelés ellenértékét a rendelés visszaigazolásában megadott bankszámlaszámra köteles átutalni. A rendelés feldolgozása az összeg beérkezését követően kezdődik meg.
6.4. Utánvétes fizetés
Utánvétes fizetés választása esetén a Vásárló a megrendelés ellenértékét a csomag átvételekor, a választott szállítási módnak megfelelően fizeti meg. Az utánvétes fizetéshez a szállító szolgáltató külön díjat számíthat fel, amely a pénztár oldalon kerül feltüntetésre.
6.5. A fizetés teljesítése
A megrendelés feldolgozása a választott fizetési mód feltételeinek teljesülését követően kezdődik meg. A Vásárló a rendelésről és – amennyiben alkalmazandó – a sikeres fizetésről elektronikus visszaigazolást kap.
6.6. Sikertelen fizetés
Amennyiben az online fizetési tranzakció bármely okból sikertelen, a megrendelés nem tekinthető kifizetettnek. A Vásárló ismételten megkísérelheti a fizetést, vagy felveheti a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal.
6.7. Elektronikus számla
A sikeresen teljesített megrendelésekről a Vállalkozás elektronikus számlát állít ki a Billingo rendszerén keresztül. Az elektronikus számla a Vásárló által megadott e-mail-címre kerül megküldésre.
6.8. Visszatérítés
Elállás, meghiúsult teljesítés vagy jogos reklamáció esetén a Vállalkozás a hatályos jogszabályoknak megfelelően teljesíti a visszatérítést. Amennyiben lehetséges, a visszatérítés ugyanazon fizetési mód alkalmazásával történik, amelyet a Vásárló az eredeti fizetés során használt.
6.9. Fizetési biztonság
A Vállalkozás minden tőle elvárható intézkedést megtesz a biztonságos fizetési folyamat biztosítása érdekében. Az online fizetési tranzakciók titkosított adatkapcsolaton keresztül zajlanak.
7. Elektronikus számlázás
Jelen fejezet a Kincsesműhely webáruházban alkalmazott elektronikus számlázás szabályait ismerteti.
7.1. Számlakiállítás
A szolgáltató a megrendelt termékekről elektronikus számlát állít ki.
7.2. A számla kézbesítése
Az elektronikus számla a vásárló által megadott e-mail címre kerül megküldésre.
7.3. Számlaadatok
A vásárló köteles valós és pontos számlázási adatokat megadni. A hibás vagy hiányos adatokból eredő késedelemért a szolgáltató nem vállal felelősséget.
7.4. Adatkezelés
A számlázáshoz szükséges adatokat a szolgáltató kizárólag a jogszabályi kötelezettségek teljesítése érdekében továbbítja a Billingo részére. Az adatkezelés részletes szabályait az Adatkezelési tájékoztató tartalmazza.
7.5. Javítás és sztornózás
Amennyiben a kiállított számlán javítás szükséges, vagy a megrendelés meghiúsul, a szolgáltató a hatályos számviteli és adójogi előírások szerint helyesbítő vagy sztornó számlát állít ki.
7.6. Jogszabályi megfelelés
Az elektronikus számlák a hatályos magyar jogszabályoknak megfelelően készülnek, és megfelelnek a NAV Online Számla rendszer követelményeinek.
8. Szállítás
Jelen fejezet a Kincsesműhely webáruházban alkalmazott szállítási feltételeket ismerteti. A mindenkor aktuális szállítási módok, díjak és várható szállítási határidők a Webáruház „Szállítási információk” oldalán kerülnek közzétételre.
8.1. Elérhető szállítási módok
A Webáruház a Kvikk szállítási rendszerén keresztül több futárszolgálat, csomagautomata és csomagpont igénybevételét biztosítja. A Vásárló a megrendelés során a pénztár oldalon az aktuálisan elérhető szállítási lehetőségek közül választhat.
8.2. A szállítás teljesítése
A megrendelt termékeket a Vállalkozás a Vásárló által kiválasztott szállítási módnak megfelelően adja át a szállítást végző szolgáltatónak. A csomag feladását követően a Vásárló – amennyiben a szállítási szolgáltató biztosítja – elektronikus értesítést kap a csomag nyomon követéséhez szükséges információkról.
8.3. Szállítási határidő
A Vállalkozás a megrendelt terméket a lehető legrövidebb időn belül átadja a Vásárló által kiválasztott szállítási szolgáltató részére. A csomag átadását követően a kézbesítés megszervezése és a szállítási határidő betartása a szállítást végző szolgáltató feladata. A kézzel készített termékek esetében az elkészítési idő a szállítási határidőt befolyásolhatja.
8.4. Szállítási díjak
Az aktuális szállítási díjak a rendelés véglegesítése előtt, a pénztár oldalon kerülnek feltüntetésre. A részletes díjszabás a Webáruház „Szállítási információk” oldalán érhető el. A Vállalkozás fenntartja a jogot a szállítási díjak módosítására, amely a már visszaigazolt megrendeléseket nem érinti.
8.5. A csomag átvétele
A Vásárló köteles a csomagot átvételkor szemrevételezni. Sérült csomagolás esetén javasolt a sérülést a kézbesítő jelenlétében jegyzőkönyvben rögzíteni, és erről haladéktalanul értesíteni a Vállalkozást.
8.6. Át nem vett csomag
Amennyiben a Vásárló a megrendelt csomagot nem veszi át, és az a Vállalkozáshoz visszaérkezik, a Vállalkozás jogosult a jogszabályok által megengedett mértékben a felmerült szállítási és egyéb költségek megtérítését kérni.
8.7. Szállítási értesítések
A Vásárló a rendelés állapotáról, a csomag feladásáról, valamint – amennyiben azt a szállítást végző szolgáltató biztosítja – a kézbesítés várható időpontjáról elektronikus értesítést kaphat.
8.8. Felelősség
A Vállalkozás a megrendelt terméket megfelelő állapotban adja át a szállítást végző szolgáltatónak. A szállítás során bekövetkező eseményekre a vonatkozó jogszabályok, valamint az adott szállítási szolgáltató általános szerződési feltételei irányadók.
9. Elállási jog
Jelen fejezet a fogyasztót megillető elállási jog szabályait tartalmazza a hatályos magyar és európai uniós jogszabályok alapján.
9.1. Az elállási jog gyakorlása
A fogyasztó a termék kézhezvételétől számított 14 napon belül indokolás nélkül jogosult elállni a szerződéstől a vonatkozó jogszabályok szerint.
9.2. Az elállási határidő
Az elállási határidő attól a naptól kezdődik, amikor a fogyasztó vagy az általa kijelölt harmadik személy a terméket átveszi.
9.3. Az elállás bejelentése
Az elállási szándékot egyértelmű nyilatkozattal lehet közölni e-mailben vagy postai úton. A szolgáltató külön Elállási nyilatkozat mintát is biztosít a weboldalon.
9.4. A termék visszaküldése
A fogyasztó köteles a terméket indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb az elállás közlésétől számított 14 napon belül visszaküldeni.
9.5. Visszatérítés
A szolgáltató az elállás elfogadását követően a jogszabályban előírt határidőn belül visszatéríti a fogyasztó által megfizetett összeget, beleértve – jogszabályi feltételek fennállása esetén – a kiszállítás költségét is. A visszatérítés lehetőség szerint ugyanazzal a fizetési móddal történik, amelyet a vásárló használt.
9.6. A fogyasztó felelőssége
A fogyasztó a terméket kizárólag olyan mértékben jogosult megvizsgálni és kipróbálni, amilyenre egy üzletben is lehetősége lenne. Amennyiben a terméket ezt meghaladó mértékben használja, és ennek következtében a termék értéke csökken vagy megsérül, az ebből eredő értékcsökkenésért a fogyasztó felel.
9.7. Kapcsolat
Az elállással kapcsolatos kérdésekben a vásárló az info@kincsesmuhely.hu e-mail címen veheti fel a kapcsolatot a szolgáltatóval.
10. Kellékszavatosság
Jelen fejezet a fogyasztót megillető kellékszavatossági jogokat ismerteti a Polgári Törvénykönyv rendelkezései alapján.
10.1. A kellékszavatosság fogalma
A szolgáltató hibás teljesítése esetén a fogyasztó kellékszavatossági igényt érvényesíthet a hatályos jogszabályok szerint.
10.2. A fogyasztó jogai
A fogyasztó választása szerint kérhet kijavítást vagy kicserélést, illetve – a jogszabályban meghatározott feltételek fennállása esetén – árleszállítást, a hiba kijavítását a szolgáltató költségére, vagy elállhat a szerződéstől.
10.3. A kellékszavatossági igény érvényesítése
A fogyasztó a hiba felfedezését követően indokolatlan késedelem nélkül köteles azt bejelenteni. A bejelentés történhet az info@kincsesmuhely.hu e-mail címen.
10.4. Határidők
A kellékszavatossági igény a Polgári Törvénykönyvben meghatározott elévülési időn belül érvényesíthető.
10.5. Bizonyítási teher
A teljesítéstől számított, jogszabályban meghatározott időtartamon belül vélelmezni kell, hogy a hiba már a teljesítés időpontjában fennállt, kivéve, ha ez a dolog természetével vagy a hiba jellegével összeegyeztethetetlen.
10.6. Kizárások
A kellékszavatosság nem terjed ki a rendeltetésellenes használatból, nem megfelelő tárolásból, természetes elhasználódásból vagy külső behatásból eredő hibákra.
10.7. Kapcsolódó jogok
A kellékszavatossági jogok nem érintik a fogyasztót megillető termékszavatossági, jótállási vagy elállási jogokat.
11. Termékszavatosság
Jelen fejezet a termékszavatosságra vonatkozó szabályokat tartalmazza a hatályos magyar jogszabályok alapján. A termékszavatosság kizárólag fogyasztó és vállalkozás közötti szerződés esetén illeti meg a fogyasztót.
11.1. A termékszavatosság fogalma
A fogyasztó ingó dolog hibája esetén – választása szerint – kellékszavatossági vagy termékszavatossági igényt érvényesíthet. A két igény ugyanazon hiba miatt egyidejűleg nem érvényesíthető.
11.2. A fogyasztó joga
Termékszavatossági igényként a fogyasztó kizárólag a hibás termék kijavítását vagy kicserélését kérheti.
11.3. Az igény érvényesítése
A termékszavatossági igény a termék forgalomba hozatalától számított két éven belül érvényesíthető. A határidő jogvesztő.
11.4. Bizonyítás
A fogyasztónak kell bizonyítania, hogy a termék hibája már a forgalomba hozatal időpontjában fennállt.
11.5. Mentesülés a felelősség alól
A szolgáltató mentesül a termékszavatossági felelősség alól, ha bizonyítja, hogy a hibát a jogszabályban meghatározott valamely mentesülési ok idézte elő.
11.6. Kézzel készített termékek
A Kincsesműhely által forgalmazott kézzel készített termékek esetében a természetes anyaghasználatból vagy kézi készítésből eredő, a rendeltetésszerű használatot nem befolyásoló kisebb eltérések önmagukban nem minősülnek hibának.
11.7. Kapcsolattartás
A termékszavatossági igény az info@kincsesmuhely.hu e-mail címen vagy a szolgáltató egyéb hivatalos elérhetőségein jelenthető be.
12. Panaszkezelés
Jelen fejezet a Kincsesműhely webáruház vásárlói panaszainak kezelésére vonatkozó szabályokat tartalmazza.
12.1. A panasz bejelentése
A vásárló panaszát írásban az info@kincsesmuhely.hu e-mail címen benyújthatja. A bejelentésben célszerű feltüntetni a rendelési azonosítót, a vásárló nevét és a panasz részletes leírását.
12.2. A panasz kivizsgálása
A szolgáltató a beérkezett panaszt a lehető legrövidebb időn belül megvizsgálja, és a hatályos jogszabályoknak megfelelően válaszol rá.
12.3. Válaszadási határidő
A Vállalkozás a fogyasztó írásban benyújtott panaszát annak beérkezésétől számított 30 napon belül írásban megválaszolja, és tájékoztatja a fogyasztót a panasz kivizsgálásának eredményéről, valamint – elutasítás esetén – annak indokairól.
12.4. A panasz rendezése
Amennyiben a panasz megalapozott, a szolgáltató megteszi a szükséges intézkedéseket, például javítást, cserét, árleszállítást vagy – jogszabályi feltételek fennállása esetén – vételár-visszatérítést.
12.5. Nyilvántartás
A szolgáltató a fogyasztói panaszokat a jogszabályban előírt módon nyilvántartja, és a szükséges ideig megőrzi.
12.6. Együttműködés
A panasz mielőbbi rendezése érdekében a vásárló köteles a szükséges információkat és dokumentumokat a szolgáltató rendelkezésére bocsátani.
12.7. További jogérvényesítési lehetőségek
Ha a panasz rendezése nem vezet eredményre, a fogyasztó békéltető testülethez fordulhat, illetve igénybe veheti az online vitarendezési lehetőségeket. Ezek részleteit a következő fejezet tartalmazza.
13. Békéltető testület és online vitarendezés
13. Békéltető testület és online vitarendezés
Ez a fejezet ismerteti a fogyasztók rendelkezésére álló alternatív vitarendezési lehetőségeket arra az esetre, ha a szolgáltatóval fennálló jogvita közvetlen egyeztetéssel nem rendezhető.
13.1. Egyeztetés a szolgáltatóval
A szolgáltató elsődleges célja, hogy a felmerülő vitás kérdéseket békés úton, közvetlenül a vásárlóval rendezze. A vásárló kérdéseit és panaszát az info@kincsesmuhely.hu e-mail címen küldheti meg.
13.2. Békéltető testület
Amennyiben a fogyasztó és a Vállalkozás között esetlegesen fennálló fogyasztói jogvita tárgyalások útján nem rendeződik, a fogyasztó jogosult a lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes békéltető testület eljárását kezdeményezni.
A békéltető testületek elérhetőségei és az eljárásra vonatkozó tájékoztatás a Békéltető Testületek hivatalos oldalán érhetők el.
13.3. Online vitarendezési platform
Határon átnyúló online adásvételi szerződések esetén a fogyasztó igénybe veheti az Európai Bizottság online vitarendezési platformját: https://ec.europa.eu/consumers/odr/
13.4. Fogyasztóvédelmi hatóság
A fogyasztó a hatályos jogszabályok szerint az illetékes fogyasztóvédelmi hatósághoz is fordulhat, amennyiben úgy ítéli meg, hogy fogyasztói jogai sérültek.
13.5. Bírósági út
Az alternatív vitarendezési lehetőségek igénybevétele nem érinti a felek azon jogát, hogy vitájuk rendezése érdekében bírósághoz forduljanak.
14. Adatvédelem
Jelen fejezet az ÁSZF adatvédelemre vonatkozó általános rendelkezéseit tartalmazza. A részletes adatkezelési szabályokat a külön Adatkezelési tájékoztató ismerteti.
14.1. Adatkezelési alapelvek
A szolgáltató a személyes adatokat a hatályos magyar jogszabályokkal és az Európai Parlament és Tanács (EU) 2016/679 rendeletével (GDPR) összhangban kezeli.
14.2. Kezelt adatok
A rendelés teljesítéséhez szükséges személyes adatok – különösen a név, számlázási és szállítási cím, telefonszám, e-mail cím és a rendelési adatok – kizárólag a szerződés teljesítése, jogszabályi kötelezettségek teljesítése és a kapcsolattartás céljából kerülnek felhasználásra.
14.3. Adatfeldolgozók
A webáruház működése során a szolgáltató adatfeldolgozókat vehet igénybe, így különösen tárhelyszolgáltatót (Rackhost), számlázási szolgáltatót (Billingo), fizetési szolgáltatót (WooPayments) és szállítási partnereket (Kvikk). A részletes felsorolást az Adatkezelési tájékoztató tartalmazza.
14.4. Adatbiztonság
A szolgáltató megfelelő technikai és szervezési intézkedésekkel gondoskodik a személyes adatok biztonságáról, valamint azok jogosulatlan hozzáférés, megváltoztatás, nyilvánosságra hozatal vagy megsemmisülés elleni védelméről.
14.5. Érintett jogok
A vásárló jogosult tájékoztatást kérni személyes adatai kezeléséről, kérheti azok helyesbítését, törlését, kezelésének korlátozását, tiltakozhat az adatkezelés ellen, valamint élhet adathordozhatósági jogával a vonatkozó jogszabályok szerint.
14.6. Adatkezelési tájékoztató
A webáruház részletes Adatkezelési tájékoztatója önálló dokumentumként érhető el a weboldalon, amely az adatkezelés valamennyi lényeges szabályát tartalmazza.
15. Szerzői jog
Jelen fejezet a Kincsesműhely webáruházban megjelenő tartalmak szerzői jogi védelmére és felhasználásának szabályaira vonatkozó rendelkezéseket tartalmazza.
15.1. A weboldal tartalma
A weboldalon található valamennyi szöveg, termékleírás, fénykép, grafika, logó, arculati elem, ikon és egyéb tartalom szerzői jogi védelem alatt áll.
15.2. Jogosult
A szerzői jogok jogosultja a Kincsesműhely webáruház üzemeltetője, illetve azon személyek vagy szervezetek, akik a tartalmak felhasználására engedélyt adtak.
15.3. A tartalom felhasználása
A weboldalon közzétett tartalmak kizárólag a szerzői jog jogosultjának előzetes írásbeli hozzájárulásával másolhatók, terjeszthetők, módosíthatók vagy használhatók fel üzleti célra.
15.4. Termékfotók
A termékfotók a vásárlók tájékoztatását szolgálják. Azok engedély nélküli felhasználása, közzététele vagy módosítása tilos.
15.5. Védjegyek és megjelölések
A weboldalon szereplő egyéb védjegyek és márkajelzések a jogosultak tulajdonát képezik. Felhasználásuk kizárólag a vonatkozó jogszabályok szerint lehetséges.
15.6. Jogsértés következményei
A szerzői jogok megsértése esetén a szolgáltató jogosult a jogsértés megszüntetését, a jogsértő tartalom eltávolítását és a jogszabályok által biztosított igények érvényesítését kezdeményezni.
15.7. Hivatkozás a weboldalra
A Kincsesműhely webáruházra mutató hivatkozás elhelyezése önmagában megengedett, amennyiben az nem sérti a szolgáltató jó hírnevét és nem kelti hivatalos kapcsolat látszatát.
16. Záró rendelkezések
Jelen fejezet a Kincsesműhely webáruház Általános Szerződési Feltételeinek záró rendelkezéseit tartalmazza. Az ÁSZF jelen fejezete valamennyi korábbi fejezettel együtt egységes dokumentumot alkot.
16.1. Az ÁSZF hatálya
Jelen ÁSZF a weboldalon történő közzététel napjától hatályos, és visszavonásig vagy módosításáig érvényes.
16.2. Az ÁSZF módosítása
A szolgáltató jogosult az ÁSZF egyoldalú módosítására különösen jogszabályváltozás, a webáruház működésének változása vagy új szolgáltatások bevezetése esetén. A módosítás a közzétételt követően leadott rendelésekre alkalmazandó.
16.3. Részleges érvénytelenség
Amennyiben az ÁSZF valamely rendelkezése érvénytelennek vagy végrehajthatatlannak bizonyul, az nem érinti a dokumentum többi rendelkezésének érvényességét.
16.4. Alkalmazandó jog
A jelen ÁSZF-re a magyar jog rendelkezései irányadók. A dokumentumban nem szabályozott kérdésekben különösen a Polgári Törvénykönyv, a fogyasztóvédelmi jogszabályok és az elektronikus kereskedelemre vonatkozó rendelkezések alkalmazandók.
16.5. Kapcsolódó dokumentumok
Az ÁSZF elválaszthatatlan részét képezik az Impresszum, az Adatkezelési tájékoztató, a Cookie tájékoztató, a Szállítási és fizetési tájékoztató, valamint az Elállási nyilatkozat.
16.6. Kapcsolattartás
A vásárlók a webáruházzal kapcsolatos kérdéseikkel az info@kincsesmuhely.hu e-mail címen vehetik fel a kapcsolatot.
16.7. Hatálybalépés
Hatálybalépés dátuma: 2026.07.08.
16.8. Dokumentum verzió
Verziószám:1.0
Utolsó módosítás: 2026.07.07
Nyilatkozat
A szolgáltató törekszik arra, hogy a webáruház működésére vonatkozó valamennyi információ pontos, naprakész és közérthető legyen. A jelen ÁSZF célja a vásárlók megfelelő tájékoztatása és a felek jogainak, illetve kötelezettségeinek